Paul & Joe : 28% du CA attribué à Klaviyo dès le premier trimestre
Migrer Paul & Joe de Yotpo à Klaviyo, et repenser toute la stratégie Klaviyo par parcours
Comment j'ai accompagné une maison de mode et de beauté parisienne pour changer d'outil CRM, reconstruire l'intégralité de ses scénarios et adapter ses emails à trois univers très différents : femme, homme et beauté.
Qui est Paul & Joe ?
Paul & Joe, c'est une maison de mode parisienne au style rétro-chic, reconnaissable à ses imprimés floraux et son esprit vintage assumé. Derrière un même nom, la marque réunit en réalité trois univers : la mode femme, la mode homme et une ligne beauté, chacun avec ses codes, ses temps forts et sa clientèle.
Migrer de Yotpo vers Klaviyo
Au départ, la base et les automatisations étaient hébergées sur Yotpo, qui ne permettait plus d'assurer un service d'email marketing.
- Migrer l'ensemble des données et des automatisations de Yotpo vers Klaviyo
- Reconstruire les flows from scratch plutôt que les transposer à l'identique
- Restaurer une délivrabilité dégradée (35/100 en novembre)
- Exploiter la donnée pour segmenter par univers : femme, homme, beauté
L'enjeu n'était pas seulement de changer d'outil : il fallait profiter de la migration vers Klaviyo pour repartir d'une base saine, remettre à plat les flows existants et reconstruire une délivrabilité alors au plus bas.
Actions menées
Tout repenser par parcours
Plutôt que d'envoyer les mêmes messages à toute la base, chaque scénario a été reconstruit à partir de la donnée et des parcours d'achat.
En analysant les comportements, un constat s'est imposé : les segments femme, homme et beauté n'ont ni les mêmes cycles d'achat, ni les mêmes attentes, ni les mêmes déclencheurs. Un acheteur mode homme ne réagit pas comme une cliente beauté.
La majorité des emails ont donc été adaptés à chaque univers - contenus, produits mis en avant, ton et rythme - pour que chaque message parle vraiment à la personne qui le reçoit, tout en gardant la cohérence de la marque.
Flow Bienvenue
Le premier contact, pensé pour qualifier l'abonné et l'orienter vers son univers dès l'inscription.
Du 1er décembre au 28 février · Attribution 2 jours
Flow Checkout abandonné
Le flow le plus rentable du compte, déclenché sur les profils les plus chauds.
Couplé aux scénarios d'abandon de navigation et de panier, il accompagne chaque profil selon son niveau d'intention pour récupérer un maximum de ventes.
Les 3 premiers mois de la mise en ligne · Attribution 2 jours
Flow Navigation Abandonnée
Un scénario simple mais redoutablement efficace : nourrir la relation et gagner la confiance de l'audience.
Du 1er décembre au 28 février · Attribution 2 jours
De 35 à 80 sur 100
À l'arrivée, la réputation d'envoi était au plus bas et plombait l'ensemble des performances.
Nettoyage de la base, réchauffe progressive, ciblage des segments engagés et hygiène d'envoi ont permis de remonter le score de délivrabilité de 35/100 en novembre à 80/100 en février.
Klaviyo devenu un vrai canal de revenu
En trois mois, Klaviyo est devenu un véritable levier de chiffre d'affaires pour la marque, porté très majoritairement par des flows automatisés et segmentés par univers.
Du 1er décembre au 28 février · Attribution 2 jours
J'ai travaillé avec Charlotte à deux reprises (Elise Chalmin & Paul and Joe). Charlotte a su parfaitement comprendre les 2 marques et mettre en place une stratégie CRM exhaustive, automatique et efficace. Charlotte est rigoureuse, à l'écoute et possède d'excellentes compétences analytiques. Je recommande donc bien évidemment Charlotte !