N'GO : +43% de CA généré par les flows
Les coulisses d'une refonte Klaviyo pour N'GO Shoes
Comment la refonte des flows Klaviyo a fait progresser le CA attribué de 43 % en trois mois, en mettant les engagements de la marque au cœur de la conversion.
Qui est N'GO Shoes ?
N'go Shoes est une marque française de baskets éco-responsables, née d'une rencontre avec des artisans aux savoir-faire traditionnels au Vietnam. Elle s'engage auprès des minorités ethniques pour préserver ces techniques ancestrales tout en proposant de très jolies baskets.
Quels étaient les enjeux Klaviyo ?
Les flows existants fonctionnaient, mais ne valorisaient pas suffisamment l'incroyable savoir-faire de N'GO et la beauté des chaussures.
- Refondre les flows en intégrant les valeurs et les engagements de la marque
- Valoriser les produits sans effacer ce qui rend N'GO différente
- Accompagner chaque profil selon son niveau d'intention, de la découverte à l'achat
- Nettoyer le compte et optimiser la délivrabilité pour poser des bases solides
Actions menées
Flow Bienvenue
Un parcours de découverte conçu pour poser les bases avant toute sollicitation commerciale.
Chaque email a un rôle précis : présenter la démarche artisanale, raconter les origines de la marque, mettre en avant les engagements environnementaux et sociaux, tout en valorisant les produits. Le but était de créer du lien avec l'audience à travers les nombreux engagements au cœur de l'ADN de N'GO.
Sur les 90 derniers jours · Attribution 3 jours
Flow Panier abandonné
Conçu pour accompagner les profils les plus chauds au bon moment.
Le flow reprend les arguments qui comptent pour une clientèle N'GO : qualité des matières, impact du geste d'achat, garanties. Pas de pression, pas de promo systématique, plutôt une relance qui rappelle pourquoi ce choix a du sens.
Sur les 90 derniers jours · Attribution 3 jours
Un compte nettoyé avant d'être optimisé
Avant de construire, il a fallu assainir.
La base a été auditée, les profils inactifs supprimés, les pratiques d'envoi restructurées. Résultat : une base réduite mais engagée, et des indicateurs de délivrabilité en nette progression.
Sur les 90 derniers jours
Raconter pour mieux convertir
Sur chaque flow, le même parti pris : les valeurs ne sont pas un habillage, elles sont l'argument.
De la stratégie au copywriting jusqu'au design, les engagements de N'GO (savoir-faire du tissage, matières clean, soutien aux minorités ethniques vietnamiennes) sont intégrés dans la mécanique de conversion, pas ajoutés en bas de footer.
Les emails fonctionnent parce qu'ils donnent une raison d'acheter qui va au-delà du produit.
Des flows qui convertissent sans se trahir
En refondant les flows autour de l'histoire et des engagements de la marque, les taux de conversion ont progressé sur chaque séquence, la délivrabilité a été assainie et le CA attribué aux flows a fortement progressé en trois mois.
Résultats sur 90 jours · Attribution 3 jours · Comparaison aux 90 jours précédant la mise en ligne
Charlotte a su saisir rapidement notre univers de marque, nos enjeux et notre ton, tout en apportant des propositions pertinentes et créatives. Elle a été force de proposition à chaque étape, avec une belle capacité d'adaptation. Au-delà de son expertise e-CRM, Charlotte nous a aussi permis de monter en compétence sur Klaviyo, notamment grâce à un travail approfondi sur notre segmentation client. Je ne peux que recommander son professionnalisme, sa réactivité et sa pédagogie. Le tout avec une collaboration fluide, agréable et efficace - ce qui est toujours précieux ✨