Elise Chalmin : +19% de CA attribué à l'email sur 10 mois
Derrière la stratégie Klaviyo d'Élise Chalmin
Comment j'ai aidé une marque de prêt-à-porter colorée à transformer sa stratégie email pour faire grossir sa base, structurer ses flows et générer un revenu récurrent, sans saturer ses abonnées.
Qui est Élise Chalmin ?
Élise Chalmin, c'est une marque de prêt-à-porter colorée, qui crée des pièces féminines et pleines de caractère. Un univers fort, porté par une fondatrice inspirante.
Quels étaient les enjeux Klaviyo ?
Côté emails, tout était géré en interne avec un volume important sur les campagnes et peu de structuration sur les flows.
- Faire grossir la base et la qualifier
- Diversifier les campagnes pour éviter la lassitude et segmenter les audiences
- Structurer et créer de nouveaux flux automatisés
- Optimiser la délivrabilité
En collaboration avec Axelle Verdeyrou sur la direction artistique, la gestion de Klaviyo a été repensée pour bâtir une stratégie plus solide et durable.
Actions menées
Flow Bienvenue
Un parcours de découverte pour poser les bases avant de basculer dans les campagnes.
Le flow alterne plusieurs mails, chacun avec un objectif précis : présenter les produits phares, créer du lien en partageant les coulisses, rassurer les nouvelles abonnées grâce aux avis…
Comparaison ancien flow Welcome vs nouveau flow Bienvenue · Attribution 2 jours
Flow Panier abandonné
Conçu pour rassurer et convaincre au bon moment.
Le flow apporte tous les arguments nécessaires pour finaliser l'achat. Il est couplé à un abandon de navigation et un checkout abandonné, afin d'accompagner chaque profil selon son niveau d'intention et de maximiser les conversions.
Comparaison ancien flow Panier abandonné vs nouveau flow Checkout/Panier abandonné · Attribution 2 jours
Flow Post-achat
Le post-achat accompagne chaque cliente dès la commande passée, qu'elle soit nouvelle ou habituée.
L'objectif : prolonger l'expérience, valoriser la satisfaction et renforcer le lien avec la marque.
Les premiers mails se concentrent sur la réception de la pièce et le suivi, avant d'évoluer progressivement vers du cross-sell, une fois la relation installée.
Ce cross-sell s'appuie sur une analyse des comportements d'achat et de navigation pour créer des push produits pertinents, en mettant en avant les articles ayant le plus de chances de convertir pour chaque profil.
Sur les 90 derniers jours · Attribution 2 jours
Stratégie de segmentation et diversification des contenus
Les campagnes ont été repensées autour d'une stratégie de segmentation et d'une diversification des contenus.
L'idée : maintenir l'intérêt tout au long de l'année, sans saturer la base.
Entre mises en avant produits, coulisses de la marque, UGC de clientes, teasing des nouvelles collections et looks inspirants, chaque email sert un objectif précis. Il informe, engage ou inspire, tout en restant cohérent avec l'univers Élise Chalmin.
Sur les campagnes · 3 mois après démarrage · Comparaison à la période précédente
Une marque qui a gagné en cohérence et en efficacité
En quelques mois, les flows structurés génèrent désormais une part importante du revenu, les campagnes sont mieux ciblées et plus engageantes, et la base d'abonnées réagit avec davantage d'intérêt.
Résultats sur 10 mois · Attribution 2 jours · Comparaison à la période précédente
J'ai travaillé avec Charlotte à deux reprises (Elise Chalmin & Paul and Joe). Charlotte a su parfaitement comprendre les 2 marques et mettre en place une stratégie CRM exhaustive, automatique et efficace. Charlotte est rigoureuse, à l'écoute et possède d'excellentes compétences analytiques. Je recommande donc bien évidemment Charlotte !